Script NEPQ — Cliente 2.0

"Hoje, olhando pra sua realidade, como você costuma planejar decisões financeiras maiores como essa? Você já possui algum consórcio, financiamento ou investimento parecido hoje?" "Quando pensa nessa compra específica, como você imagina que isso se encaixa na sua vida financeira atual? Você já tem algum planejamento definido ou ainda está no começo da análise?" "Hoje você acompanha seus compromissos financeiros de forma mais organizada ou acaba decidindo mais no feeling?"

"Dentro desse cenário que você me contou, o que hoje mais te trava ou te deixa em dúvida na hora de decidir essa compra?" "Isso é algo recente ou você já vem pensando nisso há um tempo?" "O que você acredita que é o principal motivo de ainda não ter tomado essa decisão até agora?" "Antes de falar comigo, você chegou a avaliar alguma outra alternativa ou chegou a tentar resolver isso de alguma forma?"

"E quando você percebe que essa decisão continua ficando pra depois, como isso te faz se sentir?" "Isso te gera mais ansiedade, insegurança… ou a sensação de estar deixando passar uma boa oportunidade?" "Quando você pensa que poderia estar mais organizado ou mais próximo desse objetivo, mas ainda não está, o que passa pela sua cabeça?"

"Se essa decisão estivesse resolvida do jeito certo, o que você gostaria que estivesse acontecendo de verdade?" "Pensando nisso, o que mudaria na sua vida (financeiramente ou até na sua tranquilidade) se isso estivesse bem encaminhado?" "Há quanto tempo você já quer chegar nesse cenário e ainda não conseguiu?"

"Imagina que daqui a alguns anos você já organizou isso do jeito certo. Como estaria sua sensação em relação a esse objetivo hoje? Você estaria mais tranquilo, mais seguro ou mais confiante com seu planejamento?" "Na prática, o que isso te permitiria fazer ou deixar de fazer em relação ao seu dinheiro?" "Se tudo estivesse rodando do jeito que você espera, o que mudaria na sua tomada de decisão daqui pra frente?"

"Pensando de forma prática, o que precisaria estar acontecendo pra você olhar pra isso e dizer: 'agora faz sentido'?"

"Se você decidir não fazer nada agora e continuar do jeito que está, o que você acha que muda (ou deixa de mudar) nos próximos meses?" "Como você acredita que vai se sentir se daqui a um tempo perceber que esse objetivo ainda ficou pra depois?" "O que você acha que está te custando mais hoje: avançar com cuidado ou continuar adiando essa decisão?"

"Existe algum risco em continuar exatamente como está hoje que talvez você esteja subestimando?"

"Pelo que você me contou até aqui — principalmente sobre [retomar a dor principal + sentimento citado pelo cliente] — continuar do jeito que está hoje não parece ser o que você quer, certo?" "Então deixa eu alinhar uma coisa antes de seguir. Eu vou te mostrar uma possibilidade que faz sentido para o seu cenário, com base no que você me contou. No final, você pode me dizer com total tranquilidade se faz sentido pra você ou não. Pode ser um sim ou um não, sem problema." "Combinado?"

"Com base no que você me contou, o caminho que faz mais sentido pra você funciona assim. Hoje o ponto principal é [retomar o objetivo do cliente] e, ao mesmo tempo, evitar [retomar o medo ou trava citada]. A estrutura que eu vou te mostrar agora foi pensada exatamente pra isso: te ajudar a avançar de forma planejada, sem pressão e sem comprometer sua tranquilidade financeira." "Dentro dessa lógica, o que mais importa aqui não é só o valor da carta, mas se ela está alinhada com o prazo, a parcela e o uso que você pretende fazer. Olhando pra isso, essa opção aqui conversa com aquilo que você me descreveu antes." "Faz sentido até aqui?" "Na sua visão, como essa estrutura te ajudaria a chegar naquele cenário que você comentou lá no início da conversa?"

"Pelo que a gente construiu até aqui, isso faz sentido pra você? Você sente que essa estrutura conversa com aquilo que você disse que busca e com o momento que você vive hoje?" "Existe algo — além de valor — que ainda te deixaria inseguro em avançar agora?" "Se a gente seguir exatamente desse jeito que alinhamos, você se sente confortável em dar esse próximo passo hoje?"

"Posso te perguntar uma coisa pra entender melhor? Quando você fala isso, o que exatamente te preocupa? Como isso impacta você hoje? Isso é algo pontual ou você já vem sentindo há um tempo?" "E como você se sente sabendo que isso continua desse jeito?"